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O2O模式或成為網上藥店最好前進的方向

瀏覽次數: 319次    發布日期: 2017-06-28 09:40:06    字體:
  處方藥禁售和網上藥店不能醫保支付,一直是網上藥店前進路上的阻礙,而O2O模式中網上藥店和顧客的距離更近,服務上也更為現實、便捷,在當地知名度較高的藥店很占優勢。目前處方藥解禁遙遙無期,而網上藥店醫保支付已經開始試點,在緊中有松的政策下,網上藥店砥礪前行。部分業內人士認為,O2O模式或許成為網上藥店前進的出路。
  2016年年底以來,商務部印發的《全國藥品流通行業發展規劃(2016-2020年)》、國務院辦公廳印發的《關于進一步改革完善藥品生產流通使用政策的若干意見》等多份文件中,都提出要推廣“網訂店取”、“網訂店送”等模式,在醫藥零售界人士看來,O2O模式恰巧與政策的提倡相合。O2O模式的好處在于能提供本地化的服務。顧客選擇就近的網上藥店下單,如果藥店送貨上門,那確實能做到足不出戶買到放心藥,即便特殊的藥品不便外送,顧客也能從網上確定附近哪家藥店有藥品在售,能自己“精準”取藥,避免跑冤枉路。
  O2O模式中網上藥店和顧客的距離更近,服務上也更為現實、便捷,在當地知名度較高的藥店很占優勢。一家網上藥店的負責人曾經表示,他們藥店在本地小有名氣,本地的顧客在網上購藥時,多會選擇自己的店,“面對全國的顧客,我們拼不過行業巨頭,但在本地,我們還是有優勢的。”
  但業界專家提醒,網上藥店不論往何處去,都要走出拼低價的誤區,提高自己的專業性,做好服務。一份藥品安全形勢評估報告顯示,消費者對網上消費滿意度低的原因包括買不到指定藥品,店員專業指導差,藥品可選擇性少,藥品價格偏高和服務態度差等。網上藥店最終還是要回到本質上,從服務上而不是價格上發掘競爭力。網上藥店想要擁有更長遠的發展,還是要專注于醫藥核心,提供更完整的專業服務,商品的銷售自然水到渠成。

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